8. Juli - 12:20 Uhr - Ehestorf
Da ruft doch tatsächlich von einer Service-Nummer der Telekom 080030080xx der Mitarbeiter K. bei meinem Nachbarn an und fragt ihn nach der Nummer seines Routers.
Im nachfolgenden Gespräch wird ihm gesagt, daß er einen neuen Router bräuchte, damit wären so einige Verbesserungen verbunden.
Auf die Nachfrage "Und das ist alles kostenlos?" legte der Anrufer grußlos auf.
Möglicherweise hatte der Anrufer auch gehört, daß ich meinem Nachbarn im Hintergrund schnell noch ein paar Tipps für das Gespräch gegeben hatte und daß der Außenlautsprecher unseres Telefons eingeschaltet war (Echo im Raum).
Fall 2
Die Behebung einer Störung mündet in schlechterer Leistung
und einer neuen Vertragsbindung von 2 Jahren.
Heute nun saß ich bei einem anderen Nachbarn, um ihm ein wenig an seinem Mac-PC zu helfen.
Es fiel auf, daß der Internetzugang seit meinem letzten Besuch extrem langsam geworden war.
Das Rätsel löste sich, als mir dieser Nachbar seine Leidensgeschichte mit der Telekom erzählte:
Aufgrund von Störungen wandte sich dieser Nachbar an die Störstelle der Telekom.
Ein paar Tage später kam die Telekom gleich mit 3 Mann an: zwei Technikern und noch einem dritten Herrn, vermutlich einem Verkäufer.
Die Überprüfung ergab, daß er einen neuen Router bräuchte und daß er auf "ein anderes System" umgestellt werden müßte.
Das Ende vom Lied ist, daß er nun einen neuen Vertrag mit einer geringeren Leistung (von 3000 Bits runter auf 2000 Bits) und einer neuen Laufzeit von 2 Jahren hat.
Andere nennen so etwas leicht beschönigend "Den hat man über den Tisch gezogen" meiner Meinung nach ist so etwas glatter Betrug am Kunden.
Das ist die Verbesserung seitens der Telekom Mitarbeiter:
Bisher lag die durchschnittliche Geschwindigkeit am Anschluß meines Nachbarn
immerhin bei runden 1,9 Mbit, jetzt sind es in guten Zeiten mal runde 1,23 Mbit
