Ist das nun zum Lachen oder zum Weinen?

Da legt sich doch ein Internet-Dienstleister recht rüde mit einem unzufriedenen Kunden an und lehnt sich recht weit aus dem Fenster? Ich bin immer noch am Grübeln, ob das Ganze nun ein Märchen ist oder traurige PISA-Wahrheit.
Die Firma mag ich hier nicht nennen, den Traffic vertrage ich nicht, der sich dadurch aufbauen könnte . . . *GGG*
Hier, bei dem betroffenen Kunden, findet ihr die ganze Geschichte:
http://www.thomas-hoelscher.de/?p=58